Kuyumcum üzerinden vereceğiniz tüm siparişler, dikkatle hazırlanarak güvenli bir şekilde adresinize ulaştırılır. Aşağıda sipariş, üretim ve teslimat süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

1. Sipariş Verme

www.kuyumcum.com.tr üzerinden dilediğiniz ürünleri sepete ekleyerek güvenli alışveriş yapabilirsiniz.

Sipariş oluşturulmadan önce tüm ürün özellikleri (ayar, gram, model, vs.) kontrol edilmelidir.

Siparişiniz tamamlandığında, tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile sipariş onayı gönderilir.

 2. Sipariş Hazırlık Süreci

Sipariş onayı sonrasında ürününüz stok durumuna göre aynı gün veya en geç 3 iş günü içinde hazırlanır.

Siparişleriniz, kuyumculuk sektöründe özel paketleme standartlarına uygun şekilde, koruyucu ambalajlarla paketlenir.

Siparişiniz hazırlanırken üretim ya da kontrol süreci gerektiren durumlarda ek süre gerekebilir. Bu gibi durumlarda tarafınıza bilgi verilir.

3. Kargo ve Teslimat

Siparişler, anlaşmalı kargo firması ile sigortalı şekilde gönderilir.

Kargo gönderimleri yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır.

Teslimat süresi, genellikle kargoya verildikten sonra 1–3 iş günü içindedir.

Kargo firmasından kaynaklı gecikmelerden dolayı Kuyumcum sorumlu tutulamaz, ancak sürecin hızlandırılması için destek sağlanır.

4. Teslimatta Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sipariş teslim alındığında paket kontrol edilmelidir.

Hasarlı, yırtılmış, açılmış veya şüpheli paketler kargo görevlisinin yanında açılmalı ve gerekirse “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalıdır.

Teslimat sonrasında fark edilen sorunlar için, en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz:
📧 info@kuyumcum.com.tr
📞 0850 309 00 23

5. Teslimat Süresi ve Ücretlendirme

Siparişler yasal süre olan 30 gün içinde teslim edilmek zorundadır.

Genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargo ücreti, sipariş esnasında belirtilir ve ödeme aşamasında toplam tutara eklenir.

Bazı kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir (bu durum ürün sayfasında belirtilir).

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Adreste bulunamama, alıcıya ulaşılamama veya kargo teslimatından imtina edilme durumlarında ürün firmamıza iade edilir.

Ürün tekrar gönderilirse, kargo ücreti ALICI tarafından ödenir.

7. İletişim

Teslimat veya sipariş süreci ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📍 Adres: İzzet Paşa Mah. Hürriyet Caddesi No:11 İç Kapı No:89 Merkez / Elazığ
📧 E-posta: info@kuyumcum.com.tr
📞 Telefon: 0850 309 00 23