Kuyumcum olarak, değerli maden ürünlerinizin (altın, gümüş vb.) güvenli ve zamanında teslim edilmesini sağlamak için özenle çalışmaktayız. Tüm gönderilerimiz ücretsiz kargo ile yapılır. Aşağıda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği çerçevesinde teslimat koşullarımız detaylı bir şekilde açıklanmıştır. Bu metin, 05 Temmuz 2025 tarihi itibarıyla geçerlidir.

1. Teslimat Süresi

Teslimat sürelerimiz, siparişin onaylanmasından itibaren aşağıdaki şekilde belirlenmiştir:

• Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Teslimat, kargo firmasının hizmet ağına ve adresinize bağlı olarak 2-5 iş günü içinde tamamlanır (Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği Madde 9).
• Özel tasarım veya stok dışı ürünler için teslimat süresi, sipariş onayında belirtilir ve 15 iş gününü aşamaz.
• Resmi tatiller ve bayram günleri teslimat süresine dahil edilmez.

2. Teslimat Yöntemleri

Ürünleriniz, ücretsiz kargo ile adresinize teslim edilir. Teslimatla ilgili şu kurallar geçerlidir:

• Teslimat, yalnızca alıcıya kimlik doğrulaması ile yapılır. Üçüncü şahıslara teslimat yapılmaz.
• Teslimat sırasında ürünü kontrol etmenizi ve hasar durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz (TKHK Madde 17).

3. Teslimat Ücretleri

Tüm siparişlerinizde teslimat ücretsizdir. Ek bir kargo ücreti talep edilmez.

• Ayıplı ürün iadelerinde veya değişiminde kargo ücreti tarafımızca karşılanır (TKHK Madde 11).
• Ücretsiz kargo avantajı, sipariş özeti sayfasında ve faturada açıkça belirtilir.

4. Teslimat Sorunları ve Çözüm Süreci

Teslimatla ilgili sorunlar için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Teslimat sırasında hasar tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturarak bize bilgi@kuyumcum.com.tr adresinden veya 0850 309 00 23 numaralı telefondan bildirin.
• Ürün 30 iş günü içinde teslim edilmezse, siparişi iptal edebilir ve ödediğiniz tutarın iadesini talep edebilirsiniz (Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği Madde 9).
• Sorunları çözmek için talebinizi bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde yanıt vereceğiz.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesi

Teslimat süreçlerinde kişisel verileriniz (ad, soyad, adres, iletişim bilgileri), KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi kapsamında işlenecektir. Bu veriler, yalnızca teslimat işlemlerini gerçekleştirmek ve takip etmek amacıyla kullanılacaktır.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politikadan kaynaklanan uyuşmazlıklarda Elazığ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Daha fazla bilgi veya destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.