Kuyumcum olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sattığımız ürünlerin kalitesine önem veriyoruz. Aşağıda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği çerçevesinde iade ve değişim politikamız, özellikle değerli maden kategorisindeki ürünlere (altın, gümüş vb.) özgü düzenlemelerle detaylı bir şekilde açıklanmıştır.

1. Genel İade ve Değişim Koşulları

TKHK ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’ne göre, ürünler için cayma hakkı ve iade/değişim koşulları aşağıdaki gibidir:

• Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunulabilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği Madde 7).
• Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve satışa uygun durumda olmalıdır.
• İade talebi müşteri isteğiyle yapılıyorsa kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı ürün durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır (TKHK Madde 11).
• Ürünle birlikte fatura, teslimat belgesi ve varsa garanti belgesi sunulmalıdır.

2. Değerli Maden Kategorisindeki Ürünler İçin İade ve Değişim

Değerli maden kategorisindeki ürünler (altın, gümüş, platin gibi kuyumculuk ürünleri), kişisel kullanım ve piyasa değeri dalgalanmaları nedeniyle özel bir politikaya tabidir. TKHK ve ilgili mevzuat çerçevesinde aşağıdaki durumlar geçerlidir:

• İade ve Değişim Yoktur: Değerli maden ürünlerimizin iadesi veya değişimi, teslimat sonrası kişisel kullanım veya tamir/tasarım gibi işlemler nedeniyle genel kural olarak kabul edilmez. Bu, TKHK Madde 15/2-c uyarınca, “hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler” ve “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar” kapsamına giren özel durumlar için geçerlidir. Altın ürünlerin kişisel kullanım (örneğin, yüzük boyu ayarlanması, oyma yapılması) veya piyasa değeri dalgalanmaları nedeniyle iade/değişim hakkı cayma süresi içinde bile sınırlanmıştır.
• Ayıplı Ürün İstisnası: Eğer ürün teslim edildiğinde ayıplıysa (örneğin, kırık, hatalı işçilik), TKHK Madde 11 kapsamında ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızı kullanabilirsiniz. Ancak, ayıbın bildirimi 30 gün içinde yapılmalıdır.
• Piyasa Değeri Dalgalanmaları: Altın fiyatlarındaki dalgalanmalar nedeniyle, iade durumunda ödeme tutarı ürünün teslim edildiği tarihteki satış fiyatı üzerinden hesaplanır (TKHK Madde 13).

3. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz (değerli maden ürünleri hariç):

• Bize bilgi@kuyumcum.com.tr adresinden veya 0850 309 00 23 numaralı telefondan ulaşarak talebinizi bildirin.
• Ürünü, orijinal ambalajıyla birlikte İzzetpaşa Mah. Hürriyet Cad. No:11 İç Kapı No:89 Merkez / ELAZIĞ adresimize iade edebilirsiniz. Kargo ücreti, iadenin müşteri isteğiyle yapılması halinde müşteriye aittir; ayıplı ürün durumunda tarafımızca karşılanacaktır.
• Talebiniz, bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde sonuçlandırılacaktır (Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği Madde 8).

4. İade ve Değişim Hariç Tutulan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir:

• Değerli maden ürünleri (altın, gümüş vb.), teslimat sonrası kişisel kullanım veya tamir/tasarım gibi işlemler nedeniyle iade/değişime kapalıdır (TKHK Madde 15/2-c).
• Ürün, ambalajı açılmış, hasar görmüş veya orijinal halini kaybetmişse.
• Cayma süresi (14 gün) geçmişse, ancak ürün ayıplı değilse.
• Değerli maden ürünlerinde piyasa değeri dalgalanmaları nedeniyle değişim talebi, yalnızca ayıplı ürün durumu için geçerlidir.

5. Para İadesi

İade onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak para iadesi şu şekilde gerçekleştirilir (değerli maden ürünleri hariç):

• Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, iade işlemi 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
• Nakit ödemelerde, iade tutarı tarafımızca banka havalesi ile tarafınıza gönderilir.
• İade tutarı, ürünün teslim edildiği tarihteki satış fiyatı üzerinden hesaplanır; altın fiyatlarındaki artış veya azalış dikkate alınmaz (TKHK Madde 13).

6. Kişisel Verilerin İşlenmesi

İade ve değişim süreçlerinde kişisel verileriniz (ad, soyad, adres, iletişim bilgileri), KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi kapsamında işlenecektir. Bu veriler, yalnızca iade/değişim işlemlerini gerçekleştirmek amacıyla kullanılacaktır.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politikadan kaynaklanan uyuşmazlıklarda Elazığ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Daha fazla bilgi veya destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.