Kuyumcum olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; siparişlerinizi güvenle ve özenle sizlere ulaştırıyoruz.
Ancak, ürünlerimiz altın ve değerli maden kategorisinde yer aldığından, iade ve değişim işlemleri özel kurallara tabidir.
1. Genel Bilgilendirme
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, altın takı ve değerli maden kapsamındadır.
Bu nedenle;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi 1/j bendi uyarınca, şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
“Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar.”
Yani; sipariş verilmiş, kişiye özel ayarlanmış veya sevkiyata hazırlanmış altın ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
2. Hangi Durumlarda Değişim veya İade Kabul Edilir?
Aşağıdaki özel durumlar kapsamında, inceleme süreci sonrası iade veya değişim işlemi yapılabilir:
Ürünün fabrika/üretim kaynaklı hatalı çıkması
Gönderilen ürünün, sipariş edilen ürünle birebir uyuşmaması (model, ayar, gramaj farkı)
Kargo sırasında oluşan, ürünü kullanılmaz hale getiren hasarlar
Yetkili kuyumcular tarafından tespit edilen, üretim kusurları
📌 Bu gibi durumlarda ürün, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bize bildirilmelidir.
3. İade/Değişim İçin Şartlar
Ürün kullanılmamış,
Tüm sertifikaları, aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte,
Eksiksiz ve zarar görmemiş halde geri gönderilmelidir.
Ürün Kuyumcum tarafından incelendikten sonra işlem onaylanır.
4. İşlem Süreci
-
İade/Değişim talebinizi info@kuyumcum.com.tr adresine e-posta göndererek bildiriniz.
-
Ürünle ilgili detaylar (sipariş numarası, sorun açıklaması, fotoğraf vb.) paylaşılmalıdır.
-
Talep uygun bulunursa, ürün anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderilir.
-
İnceleme süresi: 3–5 iş günü
-
Onay sonrası:
-
Değişim yapılır
-
Veya ürün bedeli iade edilir (yalnızca geçerli iade durumlarında)
-
5. Kargo Ücreti
Üretim kaynaklı hata veya hatalı gönderim durumunda kargo ücreti Kuyumcum tarafından karşılanır.
Diğer durumlarda (müşteri isteğiyle değişim vs.) kargo ücreti ALICI’ya aittir.
6. İade/Değişim Adresi
📍 Kuyumcum
İzzet Paşa Mah. Hürriyet Caddesi No:11 İç Kapı No:89
Merkez / Elazığ
📞 0850 309 00 23
📧 info@kuyumcum.com.tr
7. Ek Not
İade ve değişim talepleriniz yasal düzenlemelere ve kuyumculuk sektörüne özel uygulamalara uygun şekilde değerlendirilir.
Tüm süreçlerde şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımı esas alıyoruz.
