Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl üye olabilirim?
kuyumcum.com.tr ana sayfasının sağ üst köşesindeki “Hesap” simgesine tıklayarak “Hesap Oluştur” seçeneğini seçin. Ad, soyad, e-posta adresi ve şifre bilgilerinizi girerek üyeliğinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki “Şifrenizi mi unuttunuz?” bağlantısına tıklayarak, kayıtlı e-posta adresinize gönderilecek bağlantı üzerinden yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden profil bilgilerinizi güncelleyebilir, şifrenizi kolayca değiştirebilirsiniz.
Üyelik bilgilerim güvende mi?
Evet. Kuyumcum.com.tr, kişisel verilerinizi 6698 sayılı KVKK kapsamında korumakta olup, gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmaktadır. Detaylar için Gizlilik Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Hayır. Sipariş süreci, fatura takibi ve ürün değişimi gibi işlemlerin güvenli ve sağlıklı ilerlemesi için üye olmanız gerekmektedir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali talebinizi destek@kuyumcum.com.tr e-posta adresine iletebilir veya WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali talebinizi destek@kuyumcum.com.tr e-posta adresine iletebilir veya WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
kuyumcum.com.tr’den aldığım ürünü iade edebilir miyim?
kuyumcum.com.tr’den satın alınan ürünlerde, yalnızca ayıplı mal durumunda değişim yapılabilmektedir. Altın, pırlanta ve diğer değerli madenlerden üretilmiş ürünlerde cayma hakkı veya iade hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği kapsam dışındadır.
Ayıplı mal nedir, hangi durumlarda değişim yapılır?
Ayıplı mal, teslim edildiğinde hasarlı, kırık, yanlış ya da kusurlu olan ürünlerdir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Değişim süresi nedir?
Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde, ürün incelenerek değişim süreci başlatılır. Kullanım hatasından kaynaklanan deformasyonlar veya tüketiciye bağlı hasarlarda değişim yapılmaz.
Değişim talebi nasıl iletilir?
Değişim talebinizi destek@kuyumcum.com.tr adresine yazılı olarak iletmeniz ve ürünün faturasını da eklemeniz gerekmektedir. Talebiniz onaylandıktan sonra kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
Kargo ücretini kim karşılar?
Değişim işlemlerinde kargo bedeli, yalnızca ayıplı ürün durumunda firmamız tarafından karşılanır. Diğer tüm gönderilerde kargo masrafları müşteriye aittir.
İsteğe bağlı değişim veya iade mümkün mü?
Kuyum sektöründeki ürünler özel üretim, değerli maden ve taş içerdiğinden, kişisel istek ve beğeniye bağlı sebeplerle iade ya da değişim yapılamaz.
Daha fazla bilgiye nereden ulaşabilirim?
Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı ziyaret edebilir ya da WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.